Chính Sách Dịch Vụ Tại CompactVN

CompactVN cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ vách ngăn vệ sinh chất lượng cao cùng trải nghiệm tốt nhất. Dưới đây là các chính sách chi tiết nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại CompactVN.


1. Chính Sách Chung

Cam Kết Chất Lượng

  • Tất cả sản phẩm vách ngăn vệ sinh (Compact HPL, MFC chịu ẩm, phụ kiện) tại CompactVN đều được nhập khẩu trực tiếp hoặc sản xuất theo tiêu chuẩn quốc tế, đảm bảo độ bền, tính thẩm mỹ và công năng tối ưu.
  • Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, đúng thông số kỹ thuật và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.

Dịch Vụ Hỗ Trợ

  • Tư vấn miễn phí 24/7: Đội ngũ nhân viên luôn sẵn sàng hỗ trợ qua Hotline: 0988445693, Zalo: 0814409999, hoặc Email: duclong.yn@gmail.com.
  • Thiết kế 2D/3D miễn phí: Cung cấp bản vẽ thiết kế trực quan, giúp khách hàng hình dung rõ ràng về công trình.
  • Bảo hành dài hạn: Tất cả sản phẩm và công trình thi công đều được bảo hành theo thời gian quy định, đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.

2. Chính Sách Bảo Vệ Thông Tin Khách Hàng

Tại CompactVN, chúng tôi hiểu rằng thông tin cá nhân của khách hàng là tài sản quý giá. Vì vậy, chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin của bạn theo các nguyên tắc sau:

Thu Thập Thông Tin

  • Chúng tôi chỉ thu thập các thông tin cần thiết để phục vụ quá trình tư vấn, giao dịch và thi công, bao gồm: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ.
  • Thông tin được thu thập thông qua các kênh chính thức: website compactvn.vn, email, hotline hoặc trực tiếp tại showroom.

Sử Dụng Thông Tin

  • Thông tin khách hàng được sử dụng để:
    • Tư vấn và báo giá sản phẩm/dịch vụ.
    • Gửi thông báo về tiến độ đơn hàng, thi công hoặc các chương trình ưu đãi.
    • Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

Bảo Mật Thông Tin

  • CompactVN cam kết không chia sẻ, bán hoặc tiết lộ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ bên thứ ba nào, trừ khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu của pháp luật.
  • Chúng tôi áp dụng các biện pháp bảo mật hiện đại (mã hóa dữ liệu, tường lửa) để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi truy cập trái phép.

Quyền Lợi Khách Hàng

  • Khách hàng có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua Email: duclong.yn@gmail.com hoặc Hotline: 0988445693.
  • Chúng tôi sẽ phản hồi yêu cầu của khách hàng trong vòng 48 giờ làm việc.

3. Chính Sách Vận Chuyển

Phạm Vi Áp Dụng

  • CompactVN cung cấp dịch vụ vận chuyển trên toàn quốc, bao gồm cả Hà Nội và các tỉnh thành khác.

Chính Sách Miễn Phí Vận Chuyển

  • Miễn phí vận chuyển cho các công trình nội thành Hà Nội và các dự án có diện tích từ 100m² trở lên.
  • Đối với các công trình dưới 100m² hoặc ở khu vực ngoại thành/tỉnh khác, phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên khoảng cách và khối lượng hàng hóa. Khách hàng sẽ được thông báo chi tiết trước khi giao hàng.

Thời Gian Giao Hàng

  • Thời gian giao hàng dao động từ 1-5 ngày làm việc, tùy thuộc vào địa điểm và quy mô đơn hàng.
  • Trong trường hợp có sự chậm trễ do yếu tố khách quan (thời tiết, sự cố giao thông), chúng tôi sẽ thông báo và phối hợp với khách hàng để đảm bảo tiến độ.

4. Chính Sách Đổi Trả

Điều Kiện Đổi Trả

  • Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu thuộc các trường hợp sau:
    • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (hư hỏng, sai thông số kỹ thuật).
    • Giao sai sản phẩm hoặc thiếu phụ kiện so với đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và có đầy đủ hóa đơn, giấy tờ liên quan.

Quy Trình Đổi Trả

  1. Khách hàng liên hệ qua Hotline: 0988445693 hoặc Email: duclong.yn@gmail.com để thông báo vấn đề.
  2. CompactVN sẽ kiểm tra và xác nhận điều kiện đổi trả trong vòng 24-48 giờ.
  3. Sản phẩm được đổi mới hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu của khách hàng.

Chi Phí Đổi Trả

  • Miễn phí đổi trả nếu lỗi thuộc về CompactVN.
  • Nếu khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân (không phù hợp nhu cầu), chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chịu.

5. Chính Sách Bảo Hành

Thời Gian Bảo Hành

  • Tất cả sản phẩm vách ngăn vệ sinh và phụ kiện tại CompactVN được bảo hành từ 12-24 tháng, tùy theo loại sản phẩm.
  • Công trình thi công được bảo hành kết cấu từ 6-12 tháng.

Điều Kiện Bảo Hành

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do quá trình sản xuất hoặc lắp đặt.
  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành và có hóa đơn mua hàng.

Trường Hợp Không Bảo Hành

  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng sai cách, tác động ngoại lực hoặc bảo quản không đúng.
  • Hết thời gian bảo hành.

Quy Trình Bảo Hành

  1. Khách hàng liên hệ qua Hotline: 0988445693 hoặc Zalo: 0814409999 để thông báo tình trạng sản phẩm.
  2. Chúng tôi sẽ kiểm tra và xử lý yêu cầu bảo hành trong vòng 3-5 ngày làm việc.
  3. Sản phẩm được sửa chữa hoặc thay thế miễn phí nếu đáp ứng điều kiện bảo hành.

6. Chính Sách Thanh Toán

Phương Thức Thanh Toán

  • Chuyển khoản ngân hàng: Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp khi khách hàng đặt hàng.
  • Thanh toán trực tiếp: Tại showroom hoặc khi nhận hàng (đối với khu vực nội thành Hà Nội).
  • Thanh toán qua ví điện tử: Hỗ trợ các ví phổ biến như Momo, ZaloPay.

Quy Định Thanh Toán

  • Khách hàng cần thanh toán 50% giá trị đơn hàng trước khi thi công/giao hàng.
  • Số tiền còn lại sẽ được thanh toán sau khi hoàn tất giao hàng hoặc thi công.

7. Liên Hệ Với CompactVN

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách của chúng tôi, vui lòng liên hệ:

CompactVN luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu, cam kết mang đến dịch vụ chuyên nghiệp và sản phẩm chất lượng nhất!